反馈与联络
问题在哪一步出现，我们就从哪一步开始查
196体育赛 的客服邮箱、服务电话与站内反馈通道，工作日都有人守着。你把设备型号、客户端版本号和复现步骤写在一起发过来，我们能顺着版本批次直接找到对应的入口改动，不必来回补问。
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客服邮箱
support@first-screen-196.com.cn
站点客服邮箱，反馈模板生成后可直接粘贴发送，附件与截图一并附上。
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服务电话
400-8017-7048
用于一般咨询与反馈引导；需要细查的问题，会建议你补齐材料后走邮件。
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联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街188号
如需书面往来，可按此地址寄送材料，并注明联系邮箱便于回函。
把线索填在一起，一条消息就能说清
196体育本地问题反馈通道已同步至本周批次。下面几项填完，点一下生成模板，复制后随邮件发出即可。
用于回访与补充询问
设置页底部可以查到
邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。动手填之前，也可以先看 支持中心 的排查建议，一部分问题当场就能解决。
反馈材料清单
带上这几样，定位能快一半
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01
设备型号
手机、平板或笔记本的具体型号。同一个现象在不同设备上成因可能完全不同，型号能帮我们缩小范围。
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02
客户端版本号
5.4 与 5.3 的部分栏目位置并不一样，写清版本号，我们才知道该按哪一版的入口去核对。
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03
系统版本
Android 8.0、iOS 14、Windows 10、macOS 12 及以上均可正常使用；低于这个范围也请写明，我们好判断是不是环境所致。
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04
网络环境
用的是 Wi-Fi 还是移动网络，换一种网络后是否恢复。加载慢的问题，这一条往往最省时间。
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05
截图或录屏说明
标出出问题的页面和大致时间点，比文字描述更容易对上具体位置。
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06
复现步骤
从打开客户端到问题出现，每一步点了哪里、停在第几步，照着写的步骤我们能原样走一遍。
问题类型与处理路径
不同的问题，走不同的入口
首屏加载慢、白屏或转圈不动
先在稳定网络下重启客户端，再看版本号。5.4 相比 5.3 首屏资源请求减少 37%，冷启动平均缩短 1.2 秒，多数老版本上的卡顿在升级后就会消失。升级后依旧卡，请把网络环境一起写上。
- 设备型号与系统版本
- 客户端版本号（5.4、5.3 或更早）
- 网络类型，切换后是否恢复
自查路径：支持中心 · 首屏加载问题
积分榜没有按比赛日刷新
积分榜快照按比赛日批次刷新，与版本记录同一节奏。遇到数据没动，先确认当时的批次时间，再把页面和比赛日写给我们，方便直接定位。
- 出问题的联赛专题名称
- 比赛日期与开赛时段
- 截图与查看时的大致时间点
批次记录：更新日志
版本对照看不懂，旧版栏目对不上
对照两条版本记录时，先确认你比较的是哪两版。旧版栏目以第 3 版为参照，沿用 3.x 结构，栏目迁移的位置会逐条标出。
- 参与对照的两个版本号
- 找不到的旧栏目名称
- 你希望迁移到的目标栏目
对照工具：客户端与版本
安装包下载中断或校验不通过
下载页会给出安装包版本号与校验信息，先核对两者是否一致。校验失败通常是文件没下完整，换网络重下一次即可；仍失败请附上安装包版本号。
- 安装包版本号与校验信息
- 设备型号与系统版本
- 失败时的提示文字截图
下载与核对：客户端与版本
服务时间与回复说明
什么时候能得到回复
客服邮箱
工作日 9:00-18:00 内回复。周末与法定节假日的来信，顺延到下一个工作日处理。
服务电话
400-8017-7048 用于一般咨询与反馈引导。需要逐项排查的问题，会建议你补齐材料后转邮件跟进。
复杂问题
跨版本或牵涉多个专题的问题，会登记到下一个周二批次跟进，由对应小组回信说明进展。
合作与媒体联络
专题对接与版本说明，也走这个邮箱
你在做赛事专题对接、需要专题页链接指引，或者想要一份版本变更说明，直接发到客服邮箱说明来意即可。写清你关心的专题链接、希望对照的版本，以及需要使用的时间段，我们按批次统一回复。
内容与数据服务伙伴同样通过这个邮箱对接，涉及目录条目调整的请求，会由赛事目录小组统一接洽。
地址与备案
联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街188号
客服邮箱与电话
support@first-screen-196.com.cn
400-8017-7048
备案号
赣ICP备68842274号